ANALISIS PENGARUH PERSONAL HYGIENE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INCANTO RESTAURANT FRASER RESIDENCE SUDIRMAN JAKARTA

Fakihuddin, Muhammad (2023) ANALISIS PENGARUH PERSONAL HYGIENE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INCANTO RESTAURANT FRASER RESIDENCE SUDIRMAN JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (5MB)
	Text BAB I.pdf Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Download (252kB)
	Text BAB III.pdf Download (236kB)
	Text BAB IV.pdf Download (603kB)
	Text BAB V.pdf Download (110kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text LAMPIRAN_compressed (2).pdf Download (940kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : 1. mengetahui pengaruh personal hygiene terhadap kepuasan pelanggan di Incanto Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta, 2. mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Incanto Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta, 3. mengetahui personal hygiene dan kualitas pelayanan secara bersama- sama terhadap kepuasan pelanggan di Incanto Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta. Penelitian ini menggunankan metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Responden pada penelitian ialah pelanggan di Incanto Restaurant pada periode agustus 2022- februari 2023. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner dan studi pustaka dengan tekhnik pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 26. Hasil pengujian diketahui bahwa variabel Personal Hygiene (X1) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant, variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant, serta variabel Personal Hygiene (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersamaan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Incanto Restaurant dengan hasil menunjukkan bahwa penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	26 Oct 2023 04:28
Last Modified:	26 Oct 2023 04:28
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/8558

Actions (login required)

View Item