PENGARUH KUALITAS PELAYANAN VAKSINASI COVID-19 TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN KOTA JAKARTA UTARA

Dian, Farah (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN VAKSINASI COVID-19 TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KECAMATAN PADEMANGAN KOTA JAKARTA UTARA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (999kB)
	Text BAB I.pdf Download (187kB)
	Text BAB II.pdf Download (262kB)
	Text BAB III.pdf Download (292kB)
	Text BAB IV.pdf Download (671kB)
	Text BAB V.pdf Download (75kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisa apakah ada pengaruh kualitas pelayanan vaksinasi covid-19 terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Pademangan Kota Jakarta Utara. Dilihat dari dimensi kualitas pelayanan menurut Lembaga Administrasi Negara (2006) yaitu Kesederhanaan, Kejelasan dan kepastian, Keamanan, Keterbukaan, Efisien, Keadilan dan merata, Ketepatan waktu, dan Kriteria kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data-data primer dan sekunder. Landasan teori yang digunakan adalah kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan vaksinasi covid-19 di Puskesmas Kecamatan Pademangan sudah cukup baik. Terdapat 7 indikator yang digunakan dalam mengukur kepuasan masyarakat sudah menunjukkan bahwa masyarakat pengguna layanan sudah cukup puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kecamatan Pademangan. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan vaksinasi covid-19 terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Pademangan Kota Jakarta Utara dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,410 setara dengan 41% sehingga dapat diartikan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan) memiliki kontribusi pengaruh sebesar 41% terhadap variabel terikat (kepuasan masyarakat) dengan sisanya sebesar 59% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Delvy Aprilizani -
Date Deposited:	06 Oct 2022 02:36
Last Modified:	06 Oct 2022 02:36
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5552

Actions (login required)

View Item