Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kalangan Anggota Remaja Korps Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang

Chania, Audiah Azzahra Putri (2025) Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee Di Kalangan Anggota Remaja Korps Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (963kB)
	Text BAB I.pdf Download (373kB)
	Text BAB II.pdf Download (419kB)
	Text BAB III.pdf Download (557kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (215kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan ecommerce Shopee di kalangan anggota remaja Korps Brigade Mobile 46 Mako Brimob Kwitang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 104 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner serta data sekunder dari berbagai literatur dan penelitian terdahulu. Variabel independen dalam penelitian ini adalah reputasi perusahaan, sementara variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menguji teori kredibilitas sumber, yang menyatakan bahwa reputasi perusahaan sebagai sumber yang terpercaya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Analisis data menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara reputasi perusahaan Shopee terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien korelasi r hitung sebesar 0,894 yang lebih besar dari r tabel (0,197) dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Besar kontribusi reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan adalah 20,5%, sedangkan 79,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil ini membuktikan bahwa reputasi Shopee yang baik, khususnya dalam hal kredibilitas dan kepercayaan, sangat memengaruhi tingkat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	03 Jul 2025 04:27
Last Modified:	03 Jul 2025 04:27
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13268

Actions (login required)

View Item