EVALUASI PROGRAM JAKARTA EVOLUTION SEBAGAI MEDIA PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BUNGUR JAKARTA PUSAT TAHUN 2025

Akbar, Akbar (2026) EVALUASI PROGRAM JAKARTA EVOLUTION SEBAGAI MEDIA PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BUNGUR JAKARTA PUSAT TAHUN 2025. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (587kB)
	Text BAB II.pdf Download (576kB)
	Text BAB III.pdf Download (592kB)
	Text BAB IV.pdf Download (975kB)
	Text BAB V.pdf Download (568kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan Program Jakarta Evolution (JakEvo) sebagai media pelayanan publik berbasis digital di Kelurahan Bungur, Jakarta Pusat. Evaluasi dilakukan untuk menilai sejauh mana program tersebut efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap perangkat kelurahan dan masyarakat pengguna layanan JakEvo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program JakEvo secara umum telah memberikan kemudahan akses layanan perizinan dan non-perizinan bagi masyarakat, serta meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik. Dari aspek efektivitas dan efisiensi, JakEvo mampu mengurangi waktu pelayanan dan antrean manual, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti gangguan sistem dan keterbatasan kapasitas server. Dari aspek responsivitas, aparatur kelurahan dinilai cukup tanggap dalam membantu masyarakat, namun sistem digital masih perlu perbaikan dalam menangani lonjakan permohonan. Dari aspek pemerataan, pemanfaatan layanan belum dirasakan secara merata karena adanya kesenjangan literasi digital dan akses internet. Sementara itu, dari aspek kepuasan masyarakat, sebagian besar pengguna merasa terbantu, namun kepuasan masih dipengaruhi oleh stabilitas sistem dan intensitas sosialisasi
program.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	21 May 2026 10:25
Last Modified:	21 May 2026 10:25
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16168

Actions (login required)

View Item