STRATEGI KOMUNIKASI MANAJER HOTEL ZURI EXPRESS DALAM MEMBANGUN KINERJA KARYAWAN

Putra, Rezayadi Mega (2025) STRATEGI KOMUNIKASI MANAJER HOTEL ZURI EXPRESS DALAM MEMBANGUN KINERJA KARYAWAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (285kB)
	Text BAB II.pdf Download (328kB)
	Text BAB III.pdf Download (246kB)
	Text BAB IV.pdf Download (508kB)
	Text BAB V.pdf Download (209kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (963kB)

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi manajer Hotel ZuriExpress Mangga Dua
dalam membangun kinerja karyawan. Latar belakang penelitian ini berangkat dari
permasalahan komunikasi internal yang sering bersifat satu arah, terburu-buru, dan
kurang jelas sehingga berpotensi menurunkan efektivitas kerja serta kepuasan staf.
Tujuan penelitian adalah untuk memahami bagaimana strategi komunikasi manajer
dapat meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan melalui pendekatan yang
terstruktur, terbuka, dan partisipatif. Penelitian menggunakan teori kepemimpinan
transformasional dengan empat dimensi utama yaitu idealized influence, inspirational
motivation, intellectual stimulation, dan individualized consideration. Metode yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa
wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada Hotel Manager serta staf dari
Front Office, Food & Beverage, dan Housekeeping. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi komunikasi manajer dilakukan melalui briefing harian, rapat rutin, serta
pemanfaatan media digital untuk menjaga aliran informasi dua arah. Strategi ini
berdampak positif pada motivasi, loyalitas, dan kualitas pelayanan karyawan.
Hambatan yang muncul antara lain perbedaan gaya komunikasi antar-departemen dan
keterlambatan informasi mendadak, yang diatasi dengan panduan komunikasi internal,
koordinasi singkat, serta optimalisasi teknologi digital. Penelitian ini
merekomendasikan adanya pelatihan komunikasi manajerial, evaluasi strategi secara
berkala, serta peningkatan pemanfaatan teknologi komunikasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	05 Feb 2026 07:00
Last Modified:	05 Feb 2026 07:00
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14885

Actions (login required)

View Item