KINERJA KELEMBAGAAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA DALAM PENANGANAN KERUGIAN MASYARAKAT DARI PRAKTIK MALADMINISTRASI TAHUN 2021-2022

Firdaus, Miftah (2023) KINERJA KELEMBAGAAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA DALAM PENANGANAN KERUGIAN MASYARAKAT DARI PRAKTIK MALADMINISTRASI TAHUN 2021-2022. Masters thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (321kB)
	Text BAB II.pdf Download (267kB)
	Text BAB III.pdf Download (210kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (239kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja kelembagaan Ombudsman Republik Indonesia dalam penanganan kerugian masyarakat dari praktik maladministrasi pada Pelayanan Publik di Sektor Perekonomian I Tahun 2021-2022. Kinerja Lembaga dinilai dengan menggunakan indikator Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas dan Akuntabilitas. Sedangkan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi kinerja lembaga dinilai dengan faktor personal/individual, kepemimpinan, tim, sistem, kontekstual dan regulasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Kualitatif dengan teknik analisisis data Triangulasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Ombudsman RI berdasarkan indikator Produktivitas dan Responsivitas belum cukup baik, karena dipengaruhi oleh faktor regulasi, personal, sistem dan kontekstual. Indikator Produktivitas, dibuktikan dari rendahnya jumlah penyelesaian laporan masyarakat, yang hanya terselesaikan 67 atau 47,18 % dari total 142 laporan masyarakat di Tahun 2021-2022. Indikator Responsivitas, dilihat dari minimnya kegiatan Kajian Pencegahan Maladministrasi yang hanya dilakukan sekali dalam setahun. Sementara itu, Kinerja Ombudsman RI berdasarkan indikator Kualitas Layanan, Responsibilitas dan Akuntabilitas dapat dinyatakan sudah cukup baik, dengan dipengaruhi faktor regulasi, personal, tim dan kepemimpinan. Pada indikator Kualitas Layanan, dibuktikan dengan adanya respon positif dan kepuasan dari masyarakat (Pelapor) yang laporan atau permasalahannya telah memperoleh penyelesaian. Indikator Responsibilitas, bahwa proses penanganan laporan yang dilakukan telah mengacu pada aturan di internal Ombudsman RI. Terakhir, dari sisi Akuntabilitas, dibuktikan dengan adanya penyampaian laporan kinerja Ombudsman RI terhadap Publik, DPR maupun Presiden.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Tesis dan Disertasi > Sekolah Pasca Sarjana > Program Studi S2 Ilmu Administrasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	18 Jan 2024 06:23
Last Modified:	18 Jan 2024 06:23
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/9513

Actions (login required)

View Item