KUALITAS PELAYANAN UJI KIR (KEUR) DI DINAS PERHUBUNGAN DARAT JAKARTA TIMUR TAHUN 2021-2022

Kamilah, Nur (2023) KUALITAS PELAYANAN UJI KIR (KEUR) DI DINAS PERHUBUNGAN DARAT JAKARTA TIMUR TAHUN 2021-2022. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Lembar penunjang, abstrak,kata pengantar,daftar isi.pdf Download (572kB)
	Text BAB 1.pdf Download (266kB)
	Text BAB 2.pdf Download (356kB)
	Text BAB 3.pdf Download (276kB)
	Text BAB 4.pdf Download (686kB)
	Text BAB 5.pdf Download (251kB)
	Text Lampiran (Daftar Pustaka,Lampiran Wawancara,Lembar hasil turnitin,Foto wawancara)..pdf Download (555kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Darat, Jakarta Timur yang bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan Kualitas Dinas Perhubungan dalam pelayananUji KIR. Kita juga dapat mengetahui apa saja yang diperlukan dalam pelayanan yang menghasilkan kualitas yang baik pada pelanggan pada Dinas Perhubungan Darat,Jakarta Timur saat melakukan Uji KIR. Dalam Penelitian ini peneliti menggunakan Metode Kualitatif Deskriptif dengan maksud memperoleh pengertian yang komprehensif gambaran dan mendalam berdasarkan wawancara dengan informan,pelanggan, dan observasi ke lapangan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Teori Elemen – Elemen Kualitas Pelayanan sebagai berikut : Bukti Fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Darat, Jakarta Timur bisa dikatakan sudah baik, namun dalam indikator Jaminan masih belum optimal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,Dinas Perhubungan Darat, Uji KIR

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	D History General and Old World > DJ Netherlands (Holland) H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	20 Jun 2023 02:46
Last Modified:	20 Jun 2023 02:46
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/6922

Actions (login required)

View Item