PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN JAGAKARSA (STUDI PEMBUATAN KTP-el)

Adini, Pelangi Cahya (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN JAGAKARSA (STUDI PEMBUATAN KTP-el). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (887kB)
	Text BAB 1.pdf Download (419kB)
	Text BAB 2.pdf Download (439kB)
	Text BAB 3.pdf Download (565kB)
	Text BAB 4.pdf Download (876kB)
	Text BAB 5.pdf Download (167kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Skripsi. Program Strata Satu Program Studi Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nasional. 2022. Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei yang mengumpulkan data secara langsung berupa penyebaran kuisioner, dengan sampel 50 responden, dan sampel untuk penelitian ini adalah masyarakat yang baru saja akan membuat KTP-el di Kantor Kelurahan Jagakarsa Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability, kuota sampling berjumlah sebanyak 50 resonden yang berdomisili di Kelurahan Jagkarsa, Jakarta Selatan. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dan menggunakan program SPSS 25. Berdasarkan analisis data yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial terhadap pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang dapat dibuktikan dengan nilai thitung 6,415 dan ttabel sebesar 1,677. Berdasarkan data tersebut, nilai thitung > ttabel, maka dapat dikatakan Ho ditolak dan Ha diterima. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 47,2%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	06 Oct 2022 02:36
Last Modified:	06 Oct 2022 02:36
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5553

Actions (login required)

View Item