EFEKTIVITAS PELAYANAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL-LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT! DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG PADA TAHUN 2021

Vatikha, Gea Laurent (2022) EFEKTIVITAS PELAYANAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL-LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT! DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG PADA TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Cover, Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (981kB)
	Text BAB 1.pdf Download (380kB)
	Text BAB 2.pdf Download (652kB)
	Text BAB 3.pdf Download (228kB)
	Text BAB 4.pdf Download (770kB)
	Text BAB 5.pdf Download (252kB)
	Text LAMPIRAN (Daftar Pustaka, Lampiran-lampiran, Lembar Awal Hasil Turnitin.pdf Download (627kB)

Abstract

SP4N-LAPOR! diharapkan dapat membantu masyarakat dalam mengadukan pelayanan publik yang terhambat dan tidak sesuai standar pelayanan, aduan tersebut kemudian akan ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan yang berlaku, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik Disdukcapil dan secara umum kinerja pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Selain itu, metode penelitian kualitatif juga memposisikan peneliti sebagai instrument inti. Dalam hal ini, peneliti banyak menghabiskan waktu di daerah penelitian untuk mengamati dan memahami masalah secara mendalam. Program SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan no wrong door policy yang artinya program ini mengedepankan prinsip menerima pengaduan dari manapun dan jenis apapun serta menjamin bahwa hak masyarakat/pengaduan akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menangani. Berdasarkan hasil penelitian dari dimensi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi, peneliti menyatakan bahwa dimensi pencapaian tujuan pada program ini cukup efektif, kecuali pada dimensi integrasi dan adpatasi yang pelaksanaannya masih belum optimal karena masih ditemukan banyak permasalahan pada dua dimensi tersebut.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	23 Sep 2022 02:33
Last Modified:	23 Sep 2022 02:33
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5438

Actions (login required)

View Item