ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MASS RAPID TRANSIT DI SETASIUN SENAYAN JAKARTA

Rais, Adam (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MASS RAPID TRANSIT DI SETASIUN SENAYAN JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (733kB)
	Text BAB I.pdf Download (356kB)
	Text BAB II.pdf Download (540kB)
	Text BAB III.pdf Download (330kB)
	Text BAB IV.pdf Download (457kB)
	Text BAB V.pdf Download (279kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (787kB)

Abstract

Transportasi publik merupakan elemen kunci dalam mobilitas masyarakat perkotaan, terutama di kota besar seperti Jakarta yang menghadapi tantangan kemacetan lalu lintas. Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta hadir sebagai solusi transportasi yang efisien, nyaman, dan ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan MRT di Stasiun Senayan Jakarta berdasarkan model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei kuesioner kepada pengguna MRT. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan uji statistik untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek keandalan dan bukti fisik mendapat penilaian positif dari pengguna, terutama dalam hal ketepatan waktu keberangkatan dan kenyamanan fasilitas stasiun. Namun, beberapa kendala masih ditemukan, seperti kepadatan penumpang pada jam sibuk dan kurangnya tempat duduk di dalam kereta. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola MRT dalam meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam aspek daya tanggap petugas dan efisiensi sistem tiket. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan kebijakan transportasi publik yang lebih baik di Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	24 Jun 2025 04:55
Last Modified:	24 Jun 2025 04:55
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13081

Actions (login required)

View Item