STRATEGI KOMUNIKASI PADA COFFEE SHOP ARECA TREE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Benardi, : Rangga Revanza (2024) STRATEGI KOMUNIKASI PADA COFFEE SHOP ARECA TREE DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (837kB)
	Text BAB I.pdf Download (297kB)
	Text BAB II.pdf Download (451kB)
	Text BAB III.pdf Download (373kB)
	Text BAB IV.pdf Download (832kB)
	Text BAB V.pdf Download (274kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Banyaknya Coffee Shop yang berada di Indonesia emperlihatkan persaingan yang sangat ketat pada industri kopi. Saat ini, kopi merupakan salah satu daya tarik tersendiri bagi masyarakat. Sebagai salah satu coffee shop terkenal, ketatnya persaingan mengharuskan Coffee Shop Arecca Tree mampu bersaing dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan melakukan kegiatan strategi komunikasi. Sesuai dengan konteks permasalahan diatas, maka tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi apa yang digunakan oleh Coffee shop areca tree dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Hasil dari metode tersebut berupa sebuah wawancara dan tulisan serta dokumen yang menjadi pendukung yang diamati secara langsung melalui proses wawancara sebagai rujukan peneliti dalam kelengkapan data. Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui strategi komunikasi apa yang digunakan oleh Coffee Shop Arecca Tree dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini bahwa kegiatan strategi komunikasi yang dilakukan Coffee Shop Arecca Tree telah berjalan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan. Untuk tetap dapat bersaing, Arecca Tree harus mempertahankan pelayanan yang berbeda dengan coffee shop lain, dan terus mengutamakan kepuasan serta kenyamanan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik serta terus konsisten terhadap kegiatan strategi komunikasi yang diterapkan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	A General Works > AI Indexes (General) H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	25 Mar 2024 07:51
Last Modified:	25 Mar 2024 07:51
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/10446

Actions (login required)

View Item