PENGARUH KUALITAS.PRODUK, CITRA.MEREK DAN PERSEPSI.HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR XL DI RAWAMANGUN JAKARTA TIMUR

PRASETYO, BAGOES YUGO (2022) PENGARUH KUALITAS.PRODUK, CITRA.MEREK DAN PERSEPSI.HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR XL DI RAWAMANGUN JAKARTA TIMUR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Cover, Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (890kB)
	Text BAB I.pdf Download (134kB)
	Text BAB II.pdf Download (236kB)
	Text BAB III.pdf Download (275kB)
	Text BAB IV.pdf Download (453kB)
	Text BAB V.pdf Download (64kB)
	Text LAMPIRAN (Daftar Pustaka, Lampiran-Lampiran, Lembar Awal Hasil Turnitin).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar XL di Rawamangun, Jakarta Timur. Metode analisis ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dan menggunakan program SPSS versi 23. Hasil penelitian memiliki persamaan regresi Y = 0,187 X1 + 0,076 X2 + 0,505 X3. Berdasarkan uji t menunjukkan terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Bersumber pada thitung 4,024 > ttabel 1,98498 serta nilai sig. 0,000. < 0,05. Untuk variabel citra merk berpengaruhi positif serta tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan bersumber pada thitung 0,616 < ttabel 1,98498 serta nilai sig. 0,539 > 0,05. Dan untuk variabel persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan bersumber pada thitung 3,739 > ttabel 1,98498 serta nilai sig. 0,000 < 0,05. Secara parsial maupun simultan mempunyai pengaruh yang kuat. Diantara ketiga variabel yang sangat signifikan merupakan variabel kualitas produk (X1) dengan nilai thitung 4,024 > ttabel 1,98498 serta nilai sig. 0,000 < 0,05 dan variabel persepsi harga (X3) dengan thitung 3,739 > ttabel 1,98498 serta nilai sig. 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini diharapkan mutu dapat meningkatkan kualitas produk dan persepsi harga yang dapat mendukung buat kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	06 Oct 2022 02:37
Last Modified:	06 Oct 2022 02:37
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5560

Actions (login required)

View Item