PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN TIME COMPRESSION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE FEB UNIVERSITAS NASIONAL

Ariani Rika, Yunita (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN TIME COMPRESSION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE FEB UNIVERSITAS NASIONAL. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (861kB)
	Text BAB I.pdf Download (222kB)
	Text BAB II.pdf Download (329kB)
	Text BAB III.pdf Download (236kB)
	Text BAB IV.pdf Download (446kB)
	Text BAB V.pdf Download (123kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (697kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, persepsi kemudahan, dan time compression terhadap kepuasan konsumen e-commerce Shopee FEB Universitas Nasional. Data penelitian ini menggunakan data primer melalui kuesioner dengan jumlah 100 responden mahasiswa dan mahasiswi FEB Universitas Nasional. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis inferensial dengan regresi linier berganda dan menggunakan bantuan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 23. Hasil analisis linier berganda menunjukan bahwa variabel kualitas layanan elektronik (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen ecommerce Shopee FEB Universitas Nasional, persepsi kemudahan (X2), dan time compression (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna e-commerce Shopee FEB Universitas Nasional. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan perhatian e-commerce Shopee dalam hal kualitas layanan elektronik, persepsi kemudahan, dan time compression yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	26 Jun 2024 05:17
Last Modified:	26 Jun 2024 05:17
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/11371

Actions (login required)

View Item