PENGARUH IMPLEMENTASI PROGRAM JAKLINGKO TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM KEMUDAHAN MODA TRANSPORTASI UMUM DI JAKARTA SELATAN

Igstya, Elvaretta Ardelia Putri (2024) PENGARUH IMPLEMENTASI PROGRAM JAKLINGKO TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM KEMUDAHAN MODA TRANSPORTASI UMUM DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (610kB)
	Text BAB 1.pdf Download (333kB)
	Text BAB 2.pdf Download (222kB)
	Text BAB 3.pdf Download (673kB)
	Text BAB 4.pdf Download (359kB)
	Text BAB 5.pdf Download (40kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

JakLingko Indonesia didirikan sebagai sistem menggabungkan pembayaran di seluruh transportasi umum di DKI Jakarta, dengan komposisi saham: Masingmasing 20% untuk MRT Jakarta, Transjakarta, dan LRT Jakarta; 40% untuk Moda Integrasi Transportasi Jabodetabek (MITJ), sebuah perusahaan patungan antara MRT Jakarta dan KAI. Penelitian ini bertujuan mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi program JakLingko terhadap kepuasan masyarakat dalam kemudahan moda transportasi umum di Jakarta Selatan. Dengan menggunakan teori implementasi menurut Kapioru (2014) yang terdiri dari 4 indikator, yaitu: kondisi lingkungan, hubungan antar organisasi, sumber daya, dan karakter institusi implementor. Kemudian teori kepuasan masyarakat menurut Kotler (1996) terdiri dari 4 indikator, yaitu: keluhan dan saran, ghost shopping, analisis pelanggan yang beralih, dan survei kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 dengan taraf kesalahan 10% menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian dari perhitungan rumus Korelasi Product Moment diperoleh nilai korelasi sebesar 0,857 sedangkan menurut nilai rtabel dengan nilai n = 100 pada taraf kesalahan 5% adalah 0,196. Berdasarkan dari hasil uji hipotesis, pengaruh Implementasi Program JakLingko terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Kemudahan Moda Transportasi Umum di Jakarta Selatan menunjukkan nilai thitung sebesar 16,482 dan ttabel 1,984 maka penelitian ini menolak H0 dan menerima Ha, yang bermakna bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara pengaruh Implementasi Program JakLingko terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Kemudahan Moda Transportasi Umum di Jakarta Selatan. Artinya, semakin baik pengimplementasian maka kepuasan yang akan dirasakan masyarakat semakin efektif. Kata Kunci: JakLingko Indonesia, Implementasi, Kepuasan Masyarakat

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	20 Mar 2024 04:20
Last Modified:	20 Mar 2024 04:20
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/10193

Actions (login required)

View Item