KOMUNIKASI ANTARA PERUSAHAAN DAN PELANGGAN DALAM PROGRAM CUSTOMER EXHIBITION (Studi Pada PT. ANTAM UBPP Logam Mulia)

Figandiana, Syindy (2022) KOMUNIKASI ANTARA PERUSAHAAN DAN PELANGGAN DALAM PROGRAM CUSTOMER EXHIBITION (Studi Pada PT. ANTAM UBPP Logam Mulia). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (997kB)
	Text BAB 1.pdf Download (345kB)
	Text BAB 2.pdf Download (539kB)
	Text BAB 3.pdf Download (238kB)
	Text BAB 4.pdf Download (2MB)
	Text BAB 5.pdf Download (39kB)
	Text Lampiran .pdf Download (419kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
Komunikasi Antara Perusahaan & Pelanggan Dalam Program
Customer Exhibition Pada PT Antam UBPP Logam Mulia. Teori
yang digunakan pada penelitian ini Teori komunikasi
interpersonal oleh Joseph A Devito yang berisi (Keterbukaan,
Empati, Dukungan, Rasa Positif). Penelitian ini menggunakan
jenis penelitian kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan
melalui wawancara secara mendalam, observasi, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdapat tiga
informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari
Keterbukaan (openness) para karyawan PT. Antam UBPP
Logam Mulia selalu menyampaikan informasi sesuai dengan
SOP sehingga karyawan tidak ada yang bertindak diluar dari hal
tersebut. Dilhat dari Empati (Emphaty) dimana dengan
mengayomi dan mendengarkan apa yang sebenarnya dibutuhkan
dan diinginkan oleh para konsumen. Dilihat dari dukungan
(supportive) dimana adanya penyambutan sangat baik dan tidak
ada diskriminasi antar pelanggan lama ataupun baru. Dilihatdari
sikap positif (positiveness) dilakukan menjunjung tingga nilai
kesopanan, memberikan pelayanan terbaik. Dan dilihat dari
kesetaraan (equality) dengan tidak membedakan antar
konsumen, dan bersikap adil terhadap konsumen. Kesimpulan
pada penelitian ini PT. ANTAM UBPP Logam Mulia
menjalankan komunikasi interpersonal yang efektif sebagaimana
sesuai dengan teori yang digunkan dalam penelitian ini Teori
komunikasi interpersonal oleh Joseph A Devito dengan konsep
(Keterbukaan, Empati, Dukungan, Rasa Positif).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	03 Feb 2023 03:11
Last Modified:	03 Feb 2023 03:11
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5996

Actions (login required)

View Item