Lesmana, Beny (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, VARIASI PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI 1947 CAFE JAKARTA TIMUR. Diploma thesis, Universitas Nasional.
![[thumbnail of Cover dan Daftar Isi.pdf]](https://repository.unas.ac.id/style/images/fileicons/text.png "Cover dan Daftar Isi.pdf") |
Text
Cover dan Daftar Isi.pdf Download (1MB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (367kB) |
|
Text
BAB II.pdf Download (473kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (694kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Download (729kB) |
|
Text
BAB V.pdf Download (231kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Variasi Produk,
Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan di 1947 Cafe. Teknik analisis data
menggunakan regresi linier berganda dan menggunakan SPSS versi 23. Hasil
penelitian mempunyai persamaan regresi Y = 0,274 X1 + 0,408 X2 + 0,195 X3.
Berdasarkan uji t menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara
Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) berdasarkan t hitung
3,447 > t tabel 1,977 dan nilai sig 0,001 < 0,050. Untuk Variasi Produk (X2)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) berdasarkan
t hitung 4,765 > t tabel 1,977 dan nilai sig 0,000 < 0,050. Untuk Store Atmosphere
(X3) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) berdasarkan
t hitung 2,098 > t tabel 1,977 dan nilai sig 0,038 < 0,050. Secara parsial atau
memiliki pengaruh yang kuat diantara ketiga variabel memiliki signifikan yang
paling kuat adalah variabel Variasi Produk dengan nilai t hitung 4,765 > t tabel
1,977 dan nilai sig 0,000 < 0,050. Diantara ketiga variabel yang paling signifikan
adalah Variabel Kualitas Pelayanan (X1) berdasarkan t hitung 3,447 > t tabel 1,655
dan nilai sig 0,001 < 0,050. Dan variabel Variasi Produk (X2) t hitung 4,765 > t
tabel 1,977 dan nilai sig 0,000 < 0,050. Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa
menjadi bahan refrensi meningkatkan Kualitas Pelanggan (X1) dan Lokasi (X3)
yang dapat menunjang untuk Kepuasan Pelanggan (Y).
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Delvy Aplirizani - |
| Date Deposited: | 14 Oct 2022 07:12 |
| Last Modified: | 14 Oct 2022 07:12 |
| URI: | https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5861 |
Actions (login required)
 |
View Item |
