MANAJEMEN KRISIS OLEH HUMAS KEMENTERIAN AGAMA RI TERKAIT PERNYATAAN MENTERI AGAMA DALAM ACARA PPG BATCH III MELALUI INSTAGRAM @kemenag_ri

NAZHIFAH, YULIA (2026) MANAJEMEN KRISIS OLEH HUMAS KEMENTERIAN AGAMA RI TERKAIT PERNYATAAN MENTERI AGAMA DALAM ACARA PPG BATCH III MELALUI INSTAGRAM @kemenag_ri. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (603kB)
	Text BAB 1.pdf Download (574kB)
	Text BAB 2.pdf Download (470kB)
	Text BAB 3.pdf Download (346kB)
	Text BAB 4.pdf Download (983kB)
	Text BAB 5.pdf Download (298kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pernyataan Menteri Agama saat acara
Pembukaan Pembelajaran PPG Batch III di UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, yang memicu krisis komunikasi dan viral di media sosial. Krisis tersebut berdampak pada citra Kementerian Agama RI sehingga memerlukan respons strategis dari Humas Kemenag, yaitu Biro HKP. Penelitian ini bertujuan mengetahui manajemen krisis komunikasi yang dilakukan melalui akun Instagram
@kemenag_ri dengan menggunakan kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis termasuk dalam klaster kesengajaan (intentional cluster) dengan tingkat tanggung jawab tinggi sehingga diperlukan respons cepat. Biro HKP menerapkan strategi pemulihan (rebuilding) melalui klarifikasi dan penyampaian empati, serta strategi penguatan (bolstering) dengan menonjolkan komitmen dan program kesejahteraan guru. Strategi tersebut dinilai efektif dalam meredakan isu dan menjaga stabilitas citra Kementerian Agama di ruang publik. Penelitian ini mengharapkan adanya pola komunikasi publik yang lebih teratur, penguatan monitoring media sosial, serta konsistensi narasi komunikasi untuk mengantisipasi krisis serupa di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	24 Jun 2026 07:52
Last Modified:	24 Jun 2026 07:52
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16689

Actions (login required)

View Item