KUALITAS PELAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN CIPETE UTARA JAKARTA SELATAN (STUDI: ALPUKAT BETAWI)

HIBATULOH, HAMDUN (2026) KUALITAS PELAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN CIPETE UTARA JAKARTA SELATAN (STUDI: ALPUKAT BETAWI). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (672kB)
	Text BAB II.pdf Download (576kB)
	Text BAB III.pdf Download (487kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (218kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi Alpukat Betawi merupakan inovasi digital Pemerintah Provinsi
DKI Jakarta untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi
kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk Kualitas Pelayanan Dokumen
Kependudukan Di Kelurahan Cipete Utara Jakarta Selatan (Studi: Alpukat Betawi)
Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman. Kualitas pelayanan
diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan
Berry yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan aplikasi
Alpkat Betawi di Kelurahan Cipete Utara sudah cukup baik. Dari segi tangibles,
tampilan aplikasi sederhana dan mudah dipahami. Dari segi reliability, aplikasi
dapat memproses permohonan sesuai prosedur meskipun kadang mengalami
kendala teknis. Dari segi responsiveness, petugas cukup tanggap merespons
keluhan namun waktu proses masih bervariasi. Dari segi assurance, masyarakat
merasa aman dan percaya terhadap sistem aplikasi. Dari segi empathy, petugas
menunjukkan sikap membantu meskipun belum semua lapisan masyarakat dapat
mengakses dengan mudah, terutama lansia dan masyarakat dengan literasi digital
rendah. Penelitian merekomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi,
sosialisasi kepada masyarakat, dan penyediaan layanan bantuan khusus.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jun 2026 03:21
Last Modified:	08 Jun 2026 03:21
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16428

Actions (login required)

View Item