KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PETUGAS HAJI KEPADA JEMAAH HAJI GENERASI BABY BOOMERS DI UPT ASRAMA HAJI BEKASI TAHUN 2025

MAHARANI, IRMA (2026) KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PETUGAS HAJI KEPADA JEMAAH HAJI GENERASI BABY BOOMERS DI UPT ASRAMA HAJI BEKASI TAHUN 2025. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (380kB)
	Text BAB II.pdf Download (428kB)
	Text BAB III.pdf Download (321kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (256kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (821kB)

Abstract

Komunikasi antarpribadi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan haji di UPT Asrama Haji Bekasi yang melayani jemaah dengan beragam usia dan kondisi fisik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi antara petugas haji dan jemaah dari generasi Baby Boomers pada tahun
2025, yang cenderung membutuhkan pendekatan komunikasi yang jelas, sabar, dan empatik. Penelitian ini menggunakan Teori Komunikasi Antarpribadi Joseph A. DeVito yang mencakup keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan secara terbuka, empatik, dan suportif mampu meningkatkan pemahaman serta memberikan rasa aman kepada jemaah. Selain itu, sikap positif dan kesetaraan yang ditunjukkan oleh petugas turut berperan dalam menciptakan hubungan yang harmonis sehingga jemaah merasa dihargai dan diperhatikan. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan komunikasi antarpribadi yang berhasil sangat penting dalam menciptakan pelayanan haji yang tidak hanya efisien, tetapi juga manusiawi dan responsif terhadap kebutuhan jemaah, khususnya bagi kelompok lanjut usia, serta mendukung kelancaran keseluruhan proses pelayanan ibadah haji secara optimal dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	03 Jun 2026 08:10
Last Modified:	03 Jun 2026 08:10
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16416

Actions (login required)

View Item