PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI BARISTA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI KOPI 58 KEMANG

PRATAMA, FADLY ADITYA (2026) PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI BARISTA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI KOPI 58 KEMANG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (359kB)
	Text BAB II.pdf Download (380kB)
	Text BAB III.pdf Download (502kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (259kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas komunikasi barista
terhadap keputusan pembelian konsumen di Kopi 58 Kemang. Kualitas komunikasi
barista dipandang sebagai salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman
pelayanan yang mampu memengaruhi sikap dan perilaku konsumen. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada konsumen Kopi 58 Kemang yang pernah melakukan
pembelian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas komunikasi barista berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa
semakin baik kualitas komunikasi yang ditunjukkan oleh barista, maka semakin
tinggi pula kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan kontribusi secara akademis dalam pengembangan
kajian komunikasi interpersonal dan pemasaran jasa, serta secara praktis menjadi
bahan pertimbangan bagi pengelola Kopi 58 Kemang dalam meningkatkan kualitas
pelayanan melalui komunikasi barista.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	02 Jun 2026 04:19
Last Modified:	02 Jun 2026 04:19
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16330

Actions (login required)

View Item