PENGARUH MANAJEMEN KRISIS TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA SPBU SHELL DI CILANDAK SAAT TERJADI KELANGKAAN BBM

Ramaza, Muhammad Ghifari (2026) PENGARUH MANAJEMEN KRISIS TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA SPBU SHELL DI CILANDAK SAAT TERJADI KELANGKAAN BBM. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (921kB)
	Text BAB I.pdf Download (501kB)
	Text BAB II.pdf Download (730kB)
	Text BAB III.pdf Download (779kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (404kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kelangkaan bahan bakar minyak (BBM) yang terjadi pada tahun 2025 berdampak
pada kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan konsumen di sektor energi,
termasuk pada SPBU Shell Cilandak. Kondisi ini menuntut penerapan manajemen
krisis yang efektif untuk menjaga kepercayaan dan tingkat kepercayaan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan manajemen krisis yang
dilakukan oleh SPBU Shell di Cilandak, mengetahui tingkat kepercayaan
konsumen terhadap pelayanan selama terjadinya kelangkaan BBM, serta
menganalisis pengaruh manajemen krisis terhadap tingkat kepercayaan konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen SPBU Shell
Cilandak dan dianalisis menggunakan program SPSS melalui uji validitas,
reliabilitas, uji hipotesis parsial (uji t), serta regresi linier sederhana. Landasan teori
yang digunakan adalah Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa manajemen krisis berpengaruh positif dan
signifikan terhadap tingkat kepercayaan konsumen. Penerapan komunikasi yang
cepat, transparan, serta sikap tanggung jawab dan empati mampu menjaga tingkat
kepercayaan konsumen meskipun berada dalam situasi krisis pasokan BBM.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	25 May 2026 07:26
Last Modified:	25 May 2026 07:26
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16272

Actions (login required)

View Item