STRATEGI KOMUNIKASI MONARKI COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI EVEN ‘’LARI DARI MONARKI’’

Nurhasnah, Devika Risma (2026) STRATEGI KOMUNIKASI MONARKI COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI EVEN ‘’LARI DARI MONARKI’’. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (527kB)
	Text BAB II.pdf Download (554kB)
	Text BAB III.pdf Download (597kB)
	Text BAB IV.pdf Download (704kB)
	Text BAB V.pdf Download (354kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Persaingan industri coffee shop yang semakin ketat menuntut pelaku usaha
untuk menerapkan strategi komunikasi yang mampu menarik dan mempertahankan pelanggan. Salah satu strategi yang dilakukan Monarki Coffee adalah menyelenggarakan event “Lari dari Monarki” sebagai sarana membangun kedekatan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi Monarki Coffee dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui event tersebut dengan menggunakan teori loyalitas pelanggan Oliver. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara dengan pemilik Monarki Coffee, tim media sosial, dan peserta event. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan melalui perencanaan kegiatan, pemanfaatan Instagram sebagai media promosi, serta penciptaan pengalaman positif bagi peserta. Strategi tersebut mampu mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan pada tahap kognitif, afektif, dan konatif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	25 May 2026 04:31
Last Modified:	25 May 2026 04:31
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16240

Actions (login required)

View Item