STRATEGI CUSTOMER RELATIONS KUMOCAKE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Triamanda, Alda (2025) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS KUMOCAKE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (782kB)
	Text BAB I.pdf Download (704kB)
	Text BAB II.pdf Download (297kB)
	Text BAB III.pdf Download (215kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (133kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (513kB)

Abstract

Penelitian ini tentang strategi customer relations kumo cake dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan melalui media sosial instagram . Kumo Cakemerupakan jenis UMKM yang berfokus pada kuliner jenis bakery. Kumo Cakemenawarkan Japanese Soft Cake dengan harga yang relatif terjangkau agar dapamenjangkau seluruh kalangan pelanggan.
Penelitian ini membahas tentang strategi customer relation terhadap teorkepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitiaini adalah wawancara dengan narasumber yang bersangkutan dan observasi lapangan untuk mendapatkan hasil yang tepat dalam penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode penelitiakualitatif dalam bentuk deskriptif dengan pendekatan naturalistic karena peneliingin menekankan pada konteks nyata dan keaslian interaksi, penelitian inibertujuan agar memperoleh data yang mendalam dan bermakna dari kepuasapelanggan Kumo Cake.
Paradigma dalam penelitian ini adalah konstruktivis karena penelitian inidibentuk secara aktif oleh individu melalui proses interaksi dengan lingkungan dapengalaman pribadi. Informan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu laki-laki
dan perempuan yang telah bekerja selama 3 tahun di bagian produksi Kumo Cakedan pelanggan Kumo Cake.
Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi Kumo Cake teladilakukan dari strategi konsep, strategi konten dan strategi konteks. Sertabagaimana customer relation terhadap kepuasan pelanggan terpenuhi dari harapakinerja, diskonfirmasi dan kepuasan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	22 Jan 2026 08:09
Last Modified:	22 Jan 2026 08:09
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14842

Actions (login required)

View Item