KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN BERBASIS DIGITAL (STUDI KASUS WEBSITE RUMAH DUKCAPIL KOTA TANGERANG SELATAN)

Dewinta, Patricia Magdalena (2025) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN BERBASIS DIGITAL (STUDI KASUS WEBSITE RUMAH DUKCAPIL KOTA TANGERANG SELATAN). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (726kB)
	Text BAB 1.pdf Download (372kB)
	Text BAB 2.pdf Download (534kB)
	Text BAB 3.pdf Download (128kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (45kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (940kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam pembuatan akta
kelahiran secara digital melalui website Rumah Dukcapil Kota Tangerang Selatan. Layanan digital
ini merupakan inovasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Tangerang selatan dalam
meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas pelayanan administrasi kependudukan. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan pendekatan kualitatif, disertai data primer
yang dikumpulkan melalui teknik wawancara kepada masyarakat pengguna layanan serta
wawancara dengan pihak terkait. Penilaian kualitas pelayanan dianalisis menggunakan lima dimensi
SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan digital melalui website Rumah Dukcapil
tergolong baik, khususnya dalam aspek keandalan dan jaminan. Namun, dalam pelaksanaanya
masih ditemukan beberapa masalah serta kendala teknis seperti gangguan sistem dan kurangnya
informasi yang mudah dipahami oleh pengguna, terutama masyarakat dengan literasi digital rendah.
Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas infrastruktur teknologi, penguatan edukasi
digital, serta pengembangan fitur layanan berbasis kebutuhan pengguna untuk mendukung tata
kelola administrasi kependudukan yang lebih responsif dan inklusif di era digital.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	15 Jan 2026 07:02
Last Modified:	15 Jan 2026 07:02
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14820

Actions (login required)

View Item