STRATEGI CUSTOMER RELATIONS PT INEA SEBAGAI PERUSAHAAN START UP DALAM MENINGKATKANPELANGGAN EVENT KRIYANUSA 2023

Insani, Muhamad Fazri (2025) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS PT INEA SEBAGAI PERUSAHAAN START UP DALAM MENINGKATKANPELANGGAN EVENT KRIYANUSA 2023. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (523kB)
	Text BAB I.pdf Download (450kB)
	Text BAB II.pdf Download (306kB)
	Text BAB III.pdf Download (311kB)
	Text BAB IV.pdf Download (449kB)
	Text BAB V.pdf Download (313kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (687kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi customer relations yang diterapkan oleh PT International Network Asia (INEA), sebuah perusahaan start-up di bidang dekorasi event, dalam meningkatkan jumlah dan loyalitas pelanggan pada ajang Kriyanusa 2023. Sebagai perusahaan rintisan yang masih berkembang, PT INEA menghadapi tantangan dalam membangun citra, menarik pelanggan baru, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan di tengah persaingan industri kreatif yang ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT INEA menerapkan strategi customer relations berbasis pendekatan personal, komunikasi dua arah, serta pelayanan yang responsif dan fleksibel. Strategi ini terbukti efektif dalam menciptakan kepuasan pelanggan selama pelaksanaan event Kriyanusa 2023, meskipun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan sumber daya dan infrastruktur digital. Temuan ini memperkuat pentingnya penerapan customer relationship management (CRM) yang adaptif bagi perusahaan start-up dalam industri jasa kreatif untuk membangun loyalitas dan daya
saing di pasar.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	08 Jan 2026 04:26
Last Modified:	08 Jan 2026 04:26
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14781

Actions (login required)

View Item