STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG JAKARTA CEGER DALAM MELAYANI PESERTA BPU (BUKAN PENERIMA UPAH)

DARMAWAN, HARI (2025) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG JAKARTA CEGER DALAM MELAYANI PESERTA BPU (BUKAN PENERIMA UPAH). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (267kB)
	Text BAB II.pdf Download (301kB)
	Text BAB III.pdf Download (267kB)
	Text BAB IV.pdf Download (538kB)
	Text BAB V.pdf Download (223kB)
	Text Lampiran.pdf Download (536kB)

Abstract

Penelitian ini membahas strategi customer relations BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jakarta Ceger dalam melayani peserta Bukan Penerima Upah (BPU). Landasan teori yang digunakan adalah Excellence in Public Relations yang menekankan komunikasi dua arah, keterbukaan informasi, manajemen konflik, serta membangun hubungan jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma konstruktivisme, serta metode studi kasus melalui wawancara mendalam dengan pegawai dan peserta BPU. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan menerapkan berbagai strategi, seperti memperkuat komunikasi melalui tatap muka, aplikasi JMO, dan website, melaksanakan pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan pegawai dalam handling complaint, serta melibatkan agen PERISAI untuk memperluas jangkauan pelayanan Temuan ini memperlihatkan bahwa strategi yang dijalankan berhasil meningkatkan kepercayaan dan kepuasan peserta, serta menunjukkan pentingnya penerapan prinsip humas modern dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	08 Jan 2026 04:07
Last Modified:	08 Jan 2026 04:07
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14778

Actions (login required)

View Item