STRATEGI PUBLIC RELATIONS PLAZA KENARI MA DALAM MENGELOLA ASPIRASI DAN KELUHAN PENYEWA TOKO

Sinaga, Gets Fanny Yohanna (2025) STRATEGI PUBLIC RELATIONS PLAZA KENARI MA DALAM MENGELOLA ASPIRASI DAN KELUHAN PENYEWA TOKO. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (353kB)
	Text BAB II.pdf Download (456kB)
	Text BAB III.pdf Download (406kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (265kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (992kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Public Relations yang diterapkan oleh Divisi Tenant Relation Plaza Kenari Mas dalam mengelola aspirasi dan keluhan penyewa toko. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan secara terbuka dan partisipatif melalui berbagai media seperti kunjungan langsung, WhatsApp, forum tenant, dan portal digital. Aspirasi dan keluhan tenant tidak hanya ditangani secara administratif, tetapi juga dijadikan dasar perbaikan layanan. Komunikasi dua arah simetris terbukti efektif dalam membangun kepuasan dan loyalitas tenant. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam bidang komunikasi organisasi
dan rekomendasi praktis bagi pengelola properti komersial.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	08 Jan 2026 03:42
Last Modified:	08 Jan 2026 03:42
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14775

Actions (login required)

View Item