PERAN KOMUNIKASI ANTAR DEPARTEMEN FO-HK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL MANGKULUHUR ARTOTEL SUITES

NUR, AHMAD REGI (2025) PERAN KOMUNIKASI ANTAR DEPARTEMEN FO-HK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL MANGKULUHUR ARTOTEL SUITES. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (625kB)
	Text BAB 1.pdf Download (437kB)
	Text BAB 2.pdf Download (529kB)
	Text BAB 3.pdf Download (431kB)
	Text BAB 4.pdf Download (871kB)
	Text BAB 5.pdf Download (361kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi antara Departemen Front Office (FO) dan Housekeeping (HK) dalam meningkatkan kepuasan tamu di Mangkuluhur Artotel Suites Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf FO, staf HK, serta pihak manajemen yang terlibat dalam koordinasi pelayanan tamu. Analisis data dilakukan dengan bantuan NVivo untuk memudahkan proses pengkodean dan pengelompokan data, sehingga tema-tema utama terkait pola komunikasi, hambatan, dan dampaknya terhadap kepuasan tamu dapat diidentifikasi secara sistematis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi FO dan HK berlangsung melalui berbagai media seperti Property Management System (PMS), telepon internal, aplikasi pesan instan, briefing harian, dan komunikasi langsung. Komunikasi ini berperan penting dalam memastikan kelancaran koordinasi status kamar, pemenuhan permintaan tamu, dan penanganan keluhan. Meski demikian, hambatan seperti keterlambatan informasi, miskomunikasi, dan kendala teknis masih ditemukan. Upaya perbaikan dilakukan melalui pelatihan, evaluasi rutin, dan optimalisasi teknologi komunikasi.

Kesimpulannya, komunikasi yang terstruktur, cepat, dan akurat antara FO dan HK berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan tamu. Implikasi praktis penelitian ini adalah perlunya penguatan sistem komunikasi internal serta peningkatan kompetensi staf untuk mendukung kualitas layanan perhotelan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	21 Nov 2025 02:59
Last Modified:	21 Nov 2025 02:59
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14535

Actions (login required)

View Item