KUALITAS PELAYANAN PENGELOLAAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTABHAGASASI CABANG BABELAN KABUPATEN BEKASI

Silalahi, Gerezar Doubah (2025) KUALITAS PELAYANAN PENGELOLAAN AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTABHAGASASI CABANG BABELAN KABUPATEN BEKASI. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (440kB)
	Text BAB II.pdf Download (469kB)
	Text BAB III.pdf Download (368kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (315kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan
pengelolaan air bersih yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirta Bhagasasi Cabang Babelan dengan menggunakan model SERVQUAL, yang
terdiri dari lima dimensi: ketangkasan, kepercayaan, responsivitas, keyakinan, dan
empati. Untuk mengeksplorasi pengalaman dan kinerja PDAM, penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang melibatkan observasi,
wawancara mendalam, dan analisis dokumen. Penelitian menunjukkan bahwa
banyak tantangan masih ada dalam hal kualitas pelayanan PDAM. Dimensi
tangibility menunjukkan bahwa infrastruktur distribusi sering mengalami
kebocoran, dan kualitas air yang diberikan kepada pelanggan masih kurang
memadai, terutama selama musim hujan. Dimensi reliabilitas menunjukkan bahwa
pasokan air sering terganggu tanpa pemberitahuan, menunjukkan bahwa sistem
distribusi yang sudah tua sangat bergantung padanya. Dalam dimensi responsivitas,
PDAM telah menyediakan layanan pengaduan dan pengiriman air darurat, tetapi
respons terhadap keluhan pelanggan masih lambat dan tidak merata. Dalam dimensi
keamanan, meskipun PDAM melakukan uji kualitas air secara berkala, persepsi
pelanggan tentang kualitas air masih negatif karena pengalaman langsung mereka
sendiri. Terakhir, dalam hal empati, PDAM memperhatikan kelompok rentan, tetapi
pelanggan merasa tidak diperhatikan dalam hal komunikasi dan solusi jangka
panjang. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian ini, kualitas pelayanan PDAM
Tirta Bhagasasi Cabang Babelan masih perlu ditingkatkan di semua aspek.
Perbaikan infrastruktur, peningkatan transparansi informasi, peningkatan sistem
manajemen keluhan, pelatihan karyawan, dan penerapan sistem kompensasi yang
adil adalah beberapa saran yang diberikan. Langkah-langkah ini diharapkan akan
memungkinkan PDAM untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi
harapan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	17 Nov 2025 08:06
Last Modified:	17 Nov 2025 08:06
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14504

Actions (login required)

View Item