ANALISIS KUALITATIF DALAM PELAYANAN MASYARAKAT DI HALTE PETUKANGAN UTARA UNTUK MEMENUHI KEPUASAN PENGGUNA TRANSJAKARTA

Putri, Afifah Aulia (2025) ANALISIS KUALITATIF DALAM PELAYANAN MASYARAKAT DI HALTE PETUKANGAN UTARA UNTUK MEMENUHI KEPUASAN PENGGUNA TRANSJAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (685kB)
	Text BAB II.pdf Download (875kB)
	Text BAB III.pdf Download (626kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (471kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peningkatan kualitas layanan pada
halte Transjakarta sebagai bagian dari transportasi publik yang banyak digunakan
masyarakat, khususnya pada Halte Petukangan Utara yang sering mengalami
penumpukan penumpang pada jam sibuk. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas pelayanan halte dalam memenuhi kepuasan pengguna.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan
data berupa wawancara mendalam dan observasi lapangan, dilengkapi buku catatan
dan perangkat perekam suara sebagai sarana dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan halte cukup baik, khususnya
pada dimensi empati dan jaminan (SERVQUAL) dengan petugas yang ramah,
responsif, dan mampu menciptakan rasa aman bagi pengguna. Namun,
permasalahan masih ditemukan pada aspek fisik dan operasional, seperti kapasitas
ruang tunggu yang terbatas, keterlambatan armada, antrean yang meluber ke bahu
jalan, serta kurang efektifnya penggunaan pengeras suara sebagai media informasi.
Kesimpulannya, Halte Petukangan Utara telah memenuhi sebagian besar harapan
pengguna, namun masih memerlukan peningkatan sarana fisik, ketepatan armada,
dan sistem informasi untuk mencapai pelayanan yang lebih optimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	17 Nov 2025 07:51
Last Modified:	17 Nov 2025 07:51
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14500

Actions (login required)

View Item