PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JAKLINGKO RUTE 47 JAKARTA SELATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PELAJAR

Rahman, Zidan Fadilla (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JAKLINGKO RUTE 47 JAKARTA SELATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PELAJAR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (827kB)
	Text BAB I.pdf Download (377kB)
	Text BAB II.pdf Download (369kB)
	Text BAB III.pdf Download (542kB)
	Text BAB IV.pdf Download (706kB)
	Text BAB V.pdf Download (302kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi
SERVQUAL, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability
(keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada pelajar yang secara
aktif menggunakan Rute 47. Dalam halnya sampel yang
dipakai dalam studi ada 100 responden. Dalam penelitian
ini, peneliti mengunakan software SPSS 29. Teknik analisis
data yang digunakan adalah regresi linier sederhana untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan
terhadap tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara signifikan
berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat pelajar.
Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan oleh JakLingko, maka semakin
tinggi pula tingkat kepuasan pelajar sebagai pengguna
layanan. Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan
transportasi publik, khususnya dalam aspek kenyamanan,
ketepatan waktu, dan sikap petugas, menjadi kunci dalam
menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelajar

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	17 Nov 2025 07:45
Last Modified:	17 Nov 2025 07:45
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14498

Actions (login required)

View Item