KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR

Saputra, Muhamad Zakaria Dwi (2025) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (823kB)
	Text BAB 1.pdf Download (653kB)
	Text BAB II.pdf Download (796kB)
	Text BAB III.pdf Download (467kB)
	Text BAB IV.pdf Download (647kB)
	Text BAB V.pdf Download (439kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (871kB)

Abstract

Dalam era transparansi serta desentralisasi, pelaksanaan pelayanan administrasi hendaknya bisa merespons tuntutan masyarakat secara sigap. Aparatur pemerintah sebagai pelayan publik dituntut untuk menjalankan peran mereka secara optimal guna meraih kepercayaan masyarakat dan membangun kredibilitas. Ketika kepercayaan publik terbangun, pemerintah akan memperoleh dukungan penuh dari warga. Hal ini akan mempermudah proses pemerintahan, pelayanan publik, serta pelaksanaan pembangunan daerah, karena masyarakat akan turut serta secara aktif sesuai dengan kapasitas dan kemampuannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dalam Administrasi Kependudukan. Analisis data merujuk pada lima dimensi kualiatas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman: tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, obersvasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Cibinong sudah cukup baik di setiap dimensinya. Namun, masih terdapat kendala dalam aspek responsiveness dimana masyarakat belum optimal dalam memanfaatkan saluran komunikasi yang ada serta dalam aspek assurance, yaitu belum adanya pelatihan berkelanjutan bagi petugas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	13 Nov 2025 06:45
Last Modified:	13 Nov 2025 06:45
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14443

Actions (login required)

View Item