TINDAK LANJUT PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG ATAS KELUHAN MASYARAKAT PADA APLIKASI SP4N LAPOR (STUDI: LAPORAN TERHADAP INFRASTRUKTUR TAHUN 2024)

Adela, Lira (2025) TINDAK LANJUT PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG ATAS KELUHAN MASYARAKAT PADA APLIKASI SP4N LAPOR (STUDI: LAPORAN TERHADAP INFRASTRUKTUR TAHUN 2024). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (710kB)
	Text BAB 1.pdf Download (589kB)
	Text BAB 2.pdf Download (581kB)
	Text BAB 3.pdf Download (454kB)
	Text BAB 4.pdf Download (490kB)
	Text BAB 5.pdf Download (311kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Masalah infrastruktur masih menjadi salah satu bentuk keluhan publik yang sering disampaikan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Tangerang telah memanfaatkan aplikasi SP4N-LAPOR! sebagai media penyampaian aspirasi secara
daring, termasuk untuk aduan terkait kondisi infrastruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana tindak lanjut pemerintah terhadap laporan masyarakat dalam aplikasi tersebut pada tahun 2024. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan evaluasi kebijakan menurut William N. Dunn, yang mencakup enam indikator: efektivitas, efisiensi, kecukupan,
pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Hasil kajian menunjukkan bahwa secara sistem administrasi, SP4N-LAPOR! telah berjalan cukup baik. Namun, pelaksanaan tindak lanjut di lapangan masih menemui kendala, di antaranya
keterlambatan penanganan, rendahnya partisipasi masyarakat, serta belum meratanya respons terhadap laporan. Oleh sebab itu, diperlukan penguatan sinergi antarinstansi, peningkatan transparansi, dan penyelarasan sistem pengaduan dengan
proses perencanaan pembangunan agar pelaksanaan kebijakan dapat berjalan lebih optimal dan tepat sasaran.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	13 Nov 2025 04:47
Last Modified:	13 Nov 2025 04:47
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14434

Actions (login required)

View Item