PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND AWARENESS, FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG PADA HOTEL LE MANSION JAKARTA

Angga, Emilio (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND AWARENESS, FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG PADA HOTEL LE MANSION JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (629kB)
	Text BAB I.pdf Download (173kB)
	Text Bab II.pdf Download (319kB)
	Text BAB III.pdf Download (279kB)
	Text BAB IV.pdf Download (360kB)
	Text BAB V.pdf Download (240kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (796kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand
Awareness, dan Fasilitas terhadap Minat Berkunjung di Hotel Le Mansion Jakarta.
Latar belakang penelitian berangkat dari persaingan industri perhotelan yang
semakin ketat, sehingga hotel perlu memahami faktor-faktor yang dapat menarik
konsumen untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel berjumlah 100 responden yang
pernah menginap di Hotel Le Mansion, dipilih melalui purposive sampling. Data
dikumpulkan dengan kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Analisis dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,
analisis deskriptif, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²)
dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung dengan
koefisien β = 0,682 (sig. 0,000); (2) Brand Awareness berpengaruh positif dan
signifikan dengan koefisien β = 0,745 (sig. 0,000) dan menjadi variabel paling
dominan; (3) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien β =
0,701 (sig. 0,000); serta (4) secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan
dengan nilai koefisien determinasi R² = 59,3%, sedangkan 40,7% dipengaruhi oleh
faktor lain di luar penelitian.
Kesimpulan penelitian ini adalah brand awareness menjadi faktor dominan,
sementara kualitas pelayanan dan fasilitas tetap berperan penting dalam membentuk
pengalaman tamu. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi manajemen Hotel
Le Mansion untuk meningkatkan strategi pelayanan, penguatan citra merek, dan
pengelolaan fasilitas secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	30 Sep 2025 01:56
Last Modified:	30 Sep 2025 01:56
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14311

Actions (login required)

View Item