KUALITAS LAYANAN APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK LAYANAN ASPIRASI ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DI KECAMATAN CILINCING JAKARTA UTARA

Firdaus, Muhammad (2025) KUALITAS LAYANAN APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK LAYANAN ASPIRASI ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DI KECAMATAN CILINCING JAKARTA UTARA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (257kB)
	Text BAB II.pdf Download (266kB)
	Text BAB III.pdf Download (258kB)
	Text BAB IV.pdf Download (884kB)
	Text BAB V.pdf Download (198kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

SP4N LAPOR merupakan aplikasi pengaduan layanan publik
yang dikembangkan oleh pemerintah untuk meningkatkan
transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi masyarakat dalam
penyelenggaraan pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kualitas layanan di Kecamatan Cilincing
dalam penggunaan aplikasi SP4N LAPOR sebagai sarana
pengaduan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui
wawancara dengan aparat kecamatan dan masyarakat pengguna
SP4N LAPOR, observasi, serta analisis dokumen terkait. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini telah dimanfaatkan
oleh masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi
terkait layanan publik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
meskipun SP4N LAPOR memiliki potensi besar dalam
meningkatkan efektivitas pengaduan layanan publik, diperlukan
upaya lebih lanjut dalam meningkatkan kesadaran masyarakat,
memperbaiki sistem respons pengaduan, perbaikan teknis untuk
memastikan aplikasi berjalan dengan lancar,serta memperkuat
koordinasi antara instansi pemerintah.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	14 Aug 2025 07:42
Last Modified:	14 Aug 2025 07:42
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14051

Actions (login required)

View Item