UPAYA PT SINERGI MEMBANGUN BANGSA DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN (Studi Kasus Unit Diorama Training)

Masruroh, Nuriati (2025) UPAYA PT SINERGI MEMBANGUN BANGSA DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN (Studi Kasus Unit Diorama Training). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (481kB)
	Text BAB I.pdf Download (317kB)
	Text BAB II.pdf Download (235kB)
	Text BAB III.pdf Download (124kB)
	Text BAB IV.pdf Download (540kB)
	Text BAB V.pdf Download (93kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (551kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship
Management (CRM) dalam upaya menjaga hubungan baik dengan klien di PT
Sinergi Membangun Bangsa Unit Diorama Training. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, di mana data
dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi CRM yang diterapkan telah berjalan secara efektif,
mencakup komunikasi yang responsif, personalisasi layanan, serta pengelolaan
administrasi yang terstruktur. Interaksi dengan klien dilakukan secara sistematis
melalui berbagai tahapan, mulai dari negosiasi awal, penyusunan kebutuhan
pelatihan, hingga evaluasi pasca-pelatihan. Penerapan strategi CRM ini turut
berkontribusi dalam menciptakan pengalaman layanan yang lebih terstruktur dan
relevan bagi klien, sehingga mendukung upaya Diorama Training dalam menjaga
hubungan jangka panjang dengan klien serta memperkuat citranya sebagai penyedia
pelatihan yang profesional dan terpercaya.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	29 Jul 2025 08:09
Last Modified:	30 Jul 2025 04:21
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13977

Actions (login required)

View Item