UPAYA PT SINERGI MEMBANGUN BANGSA DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN (Studi Kasus Unit Diorama Training)

Masruroh, Nuriati (2025) UPAYA PT SINERGI MEMBANGUN BANGSA DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK DENGAN KLIEN (Studi Kasus Unit Diorama Training). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (481kB)
	Text BAB I.pdf Download (317kB)
	Text BAB II.pdf Download (235kB)
	Text BAB III.pdf Download (124kB)
	Text BAB IV.pdf Download (540kB)
	Text BAB V.pdf Download (93kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (551kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam upaya menjaga hubungan baik dengan klien di PT Sinergi Membangun Bangsa Unit Diorama Training. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM yang diterapkan telah berjalan secara efektif, mencakup komunikasi yang responsif, personalisasi layanan, serta pengelolaan administrasi yang terstruktur. Interaksi dengan klien dilakukan secara sistematis melalui berbagai tahapan, mulai dari negosiasi awal, penyusunan kebutuhan pelatihan, hingga evaluasi pasca-pelatihan. Penerapan strategi CRM ini turut berkontribusi dalam menciptakan pengalaman layanan yang lebih terstruktur dan relevan bagi klien, sehingga mendukung upaya Diorama Training dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan klien serta memperkuat citranya sebagai penyedia pelatihan yang profesional dan terpercaya.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	29 Jul 2025 08:09
Last Modified:	30 Jul 2025 04:21
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13977

Actions (login required)

View Item