PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (PTRANSQUAL) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASS RAPID TRANSIT (MRT) DI ERA NEW NORMAL (Rute Lebak Bulus – Bundaran HI)

Hidayatullah, Wahyu Ningsih (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (PTRANSQUAL) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASS RAPID TRANSIT (MRT) DI ERA NEW NORMAL (Rute Lebak Bulus – Bundaran HI). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (589kB)
	Text BAB III.pdf Download (866kB)
	Text BAB IV_compressed.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan transportasi publik terhadap kepuasan pengguna Mass Rapid Transit (MRT) di Era New Normal rute Lebak Bulus - Bundaran HI. Populasi pada penelitian ini menggunakan rumus pengambilan sampling Anderson dengan tingkat kesalahan 5% dan tingkat kepercayaan 95 % yang mana populasi yang dijadikan sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Teknik analisis data dengan analisis regresi linear berganda menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kenyamanan, personil dan kehandalan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan jasa Mass Rapid Transit (MRT) yang diukur berdasarkan indeks kepuasan masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Diketahui dalam penelitian ini kualitas pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan pengguna layanan jasa Mass Rapid Transit (MRT) sebesar 57,3 % sedangkan 42,7 % diterangkan oleh faktor-faktor lain diluar kualitas pelayanan yang dianalisis dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Aug 2023 08:25
Last Modified:	25 Jun 2024 03:32
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/8187

Actions (login required)

View Item