KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN PASIR GUNUNG SELATAN KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK

Larasati, Niken (2022) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN PASIR GUNUNG SELATAN KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (264kB)
	Text BAB I.pdf Download (185kB)
	Text BAB II.pdf Download (284kB)
	Text BAB III.pdf Download (186kB)
	Text BAB IV.pdf Download (289kB)
	Text BAB V.pdf Download (106kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (369kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Pasir Gunung Selatan Kecamatan Cimanggis Kota Depok dilihat dari teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, Parasurman, Berry yaitu Tangible (Aspek daya tanggap), Reability (Aspek kehandalan), Responsiveness (Aspek daya tanggap), Assurance (Aspek jaminan), Empaty (Aspek Empati). Informan berjumlah 8 orang yaitu Lurah Kelurahan Pasir Gunung Selatan, Sekertaris Lurah Kelurahan Pasir Gunung Selatan, Kepala Seksi Kemasyarakatan dan pelayanan dan 5 orang masyarakat. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada masa pandemi di Kelurahan Pasir Gunung Selatan belum berjalan dengan baik, karena terdapat hal yang perlu diperbaiki agar mutu pelayanan publik bisa lebih ditingkatkan lagi yaitu dalam memberikan tanggapan mengenai informasi yang dibutuhkan kurang baik dan waktu penyelesaian urusan terkadang masih melewati waktu yang telah dijanjikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	05 Oct 2022 07:40
Last Modified:	05 Oct 2022 07:40
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5399

Actions (login required)

View Item