PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN BERBASIS ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA DEPOK TAHUN 2019

Anwar, Hairul (2020) PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN BERBASIS ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA DEPOK TAHUN 2019. Other thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

Text HAIRUL ANWAR.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pelayanan IMB Online yang belum dapat memberikan kepastian waktu sesuai SOP dan proses pelayanannya bersifat parsial dan belum terintegrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif melalui wawancara kepada informa yang telah di tetapkan dalam penelitian ini. Penelitian ini menganalisis tentang Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Berbasis Onlin di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Depok Tahun 2019. Mengacu pada tujuan penelitian, Peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan Zeithanal-Parasuraman-Berry, yang terdiri dari dimensi tengibles (bukti fisik), reliability (reliabilitas), Responsiveneness (daya tanggap), assurances (Jaminan) dan Empathy (Empati) digunakan untuk menilai kualitas pelayanan IMB Online di Kantor DPMPTSP Kota Depok. Hasil penelitian dapat menunjujjan bahwa dimensi realibity, responsiveneness, assurance dan empathy dinilai baik oleh pemohon karena petugas operatot dapat menunjukkan kemampuan dan keandalan dalam merespon atas kesulitas yang dihadapi pemohon dalam memeriksa ketidaklengkapan persyaratan permohoan IMB Berbasis Online dan telah memeriksa ketidaklengkapan persyaratan pelayanan legalitas pelayanan dan penentuan biaya/tarif fafpat memberikan keyakinan kepada pemohon untuk melakukan proses permohonan IMB berbasis online. Pada dimensi tengibles dinilai kurang baik karena pelayanan di situs Si-MPOK masih banyak kelemahan dari menu yang belum terintegrasi, dan lamanya waktu untuk upload data.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	Hesti Ari Wardani
Date Deposited:	07 Oct 2020 05:20
Last Modified:	07 Oct 2020 05:20
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/1701

Actions (login required)

View Item