KUALITAS PELAYANAN KRL COMMUTER LINE KORIDOR JAKARTA KOTA-BOGOR TAHUN 2024

Rayhana, Amirah (2025) KUALITAS PELAYANAN KRL COMMUTER LINE KORIDOR JAKARTA KOTA-BOGOR TAHUN 2024. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (751kB)
	Text BAB I.pdf Download (129kB)
	Text BAB II.pdf Download (236kB)
	Text BAB III.pdf Download (130kB)
	Text BAB IV.pdf Download (347kB)
	Text BAB V.pdf Download (99kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (472kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan KRL Commuter Line Koridor Jakarta Kota – Bogor Tahun 2024 Meningkatnya jumlah penumpang mengakibatkan kepadatan setiap gerbong Kereta dan Stasiun menimbulkan permasalahan penumpang antara lain seperti perubahan jadwal keberangkatan dan waktu tiba KRL mengakibatkan keterlambatan, fasilitas stasiun kurang memadai dan pelayanan kurang baik dan tidak tepat sasaran bagi pengguna umum. Sehubungan dengan hal tersebut peneliti menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman, dan Bery yang terdapat 5 Indikator yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode yang digunakan peneliti adalah pendekatan penelitian kualitatif secara deskriptif, dan terdapat dari wawancara, observasi dan dokumentasi Berdasarkan hasil penelitian penulis menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan petugas sudah cukup baik bagi kalangan prioritas, bagi umum kurang baik, fasilitas dan kebersihan kurang memadai di Stasiun maupun di Kereta, serta Kepadatan pada setiap gerbong Kereta yang dapat menimbulkan banyak permasalahan yang akan terjadi pada penumpang. Dapat disimpulan bahwa sangat penting memperbaiki dan menjaga fasilitas untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan pada KRL Commuter Line.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	30 Jun 2025 08:19
Last Modified:	30 Jun 2025 08:19
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13158

Actions (login required)

View Item