ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASS RAPID TRANSIT (MRT) LEBAK BULUS

Yusuf, Fadhilah (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MASS RAPID TRANSIT (MRT) LEBAK BULUS. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (325kB)
	Text BAB II.pdf Download (516kB)
	Text BAB III.pdf Download (438kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (331kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas kualitas pelayanan Mass Rapid Transit (MRT) Lebak Bulus sebagai salah satu transportasi publik utama di Jakarta. Latar belakang penelitian ini berfokus pada pentingnya pelayanan transportasi umum yang berkualitas guna meningkatkan kepuasan pengguna serta mendukung mobilitas masyarakat perkotaan. Dengan tingginya penggunaan MRT di Jakarta, aspek pelayanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Kajian pustaka dalam penelitian ini mengacu pada teori kualitas pelayanan, khususnya model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Selain itu, penelitian ini juga mengkaji peraturan dan kebijakan terkait pelayanan publik guna memahami standar yang harus dipenuhi dalam penyediaan layanan transportasi massal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pengguna MRT, pegawai MRT, serta manajemen PT MRT Jakarta. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman untuk memahami aspek pelayanan MRT Lebak Bulus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan MRT Lebak Bulus masih memiliki beberapa kekurangan, terutama dalam aspek fasilitas ruang tunggu dan area parkir. Namun, aspek lain seperti kebersihan, keamanan, serta kehandalan operasional menunjukkan hasil yang cukup baik. Temuan ini memberikan gambaran bahwa peningkatan kualitas pelayanan MRT Jakarta perlu terus dilakukan agar memenuhi harapan pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa meskipun pelayanan MRT Lebak Bulus telah memenuhi sebagian besar standar yang diharapkan, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, disarankan kepada PT MRT Jakarta untuk melakukan evaluasi berkala terhadap fasilitas dan pelayanan guna meningkatkan kualitas layanan transportasi publik di Jakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	24 Jun 2025 06:36
Last Modified:	24 Jun 2025 06:36
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13082

Actions (login required)

View Item