ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN TAMU RESTORAN WOK N TOK PADA HOTEL YELLO HARMONI, JAKARTA PUSAT

Azzahra, Febry Fatimah (2024) ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN TAMU RESTORAN WOK N TOK PADA HOTEL YELLO HARMONI, JAKARTA PUSAT. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (288kB)
	Text BAB 2.pdf Download (479kB)
	Text BAB 3.pdf Download (511kB)
	Text BAB 4.pdf Download (633kB)
	Text BAB 5.pdf Download (267kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tugas Akhir ini dibimbing oleh Anisa Putri Kusumaningrum, S.St.Par., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk (a) mengidentifikasi pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni, (b) mengevaluasi secara simultan pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap keputusan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni, dan (c) menentukan variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden yang merupakan tamu yang berkunjung ke restoran Wok n Tok, dan penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni. Namun, secara individual, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni, sementara kualitas pelayanan dan ketepatan waktu memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di restoran Wok n Tok pada Hotel Yello Harmoni.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance L Education > LB Theory and practice of education > LB1603 Secondary Education. High schools
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	02 Sep 2024 04:43
Last Modified:	02 Sep 2024 04:43
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/11568

Actions (login required)

View Item