PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA

Tidarnuraini, Tidarnuraini (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text cover.pdf Download (485kB)
	Text BAB I .pdf Download (292kB)
	Text BAB II.pdf Download (351kB)
	Text BAB III.pdf Download (353kB)
	Text BAB IV.pdf Download (564kB)
	Text BAB V.pdf Download (156kB)
	Text Lampiran_compressed.pdf Download (492kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan kopi Janji Jiwa di Jakarta. Dengan jumlah responden sebanyak 200 orang melalui kuesioner dengan metode kuantitatif data dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta pengujian intervening menggunakan analisis sobel menggunakan aplikasi Statistical Package for the Social Science (SPSS) 29.0 dengan hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh langsung antara kualitas pelayan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang, serta terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan melalui kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Aug 2023 06:37
Last Modified:	02 Aug 2023 06:37
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/8174

Actions (login required)

View Item