PENGARUH STRATEGI APLIKASI LAKSA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI KOTA TANGERANG

Melliniya, Imelda (2022) PENGARUH STRATEGI APLIKASI LAKSA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI KOTA TANGERANG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (868kB)
	Text BAB I.pdf Download (318kB)
	Text BAB II.pdf Download (253kB)
	Text BAB III.pdf Download (483kB)
	Text BAB IV.pdf Download (804kB)
	Text BAB V.pdf Download (203kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi aplikasi Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) terhadap kualitas pelayanan pengaduan masyarakat kota tangerang. Pemerintah Kota Tangerang meluncurkan aplikasi LAKSA yang terintegrasi dengan Tangerang LIVE pada tahun 2016 dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dan informatika (TIK). Yang digunakan sebagai alat bantu masyarakat untuk mempermudah mengurus administrasi serta menampung pengaduan atau aspirasi masyarakat berbasis online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan non probability, kuota sampling berjumlaj sebanyak 100 responden yang berdomisili di Kota Tangerang. Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana dan menggunakan SPSS 24. Berdasarkan analisis data yang diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Strategi terhadap Kualitas Layanan Pengaduan Masyarakat yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 14,551 dan nilai t tabel sebesar 1,660. Berdasarkan data tersebut, nilai thitung>ttbel, maka dapat dikatakan Ho ditolak dan Ha diterima. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa adanya pengaruh Strategi terhadap Kualitas Layanan Pengaduan Masyarakat sebesar 0,684 atau 68,4% sedangkan sisanya 31,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	06 Oct 2022 03:32
Last Modified:	06 Oct 2022 03:32
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5718

Actions (login required)

View Item