Sirait, Amara Saraswati (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN NIKAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TAPOS KOTA DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.
![[img]](http://repository.unas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Cover.pdf Download (653kB) |
|
Text
BAB 1.pdf Download (363kB) |
|
Text
BAB 2.pdf Download (409kB) |
|
Text
BAB 3.pdf Download (530kB) |
|
Text
BAB 4.pdf Download (763kB) |
|
Text
BAB 5.pdf Download (220kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa apakah terdapatpengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat padalayanan nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tapos KotaDepok. Sesuai dengan Undang- Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Kementerian Agama memiliki visi danmisi untuk mewujudkan Indonesia yang berdaulat dan menyediakan pelayanan yang merata dan berkualitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun sumberdata yang digunakan adalah data-data primer dan sekunder.Landasan teori yang digunakan adalah kualitas layanan dankepuasan masyarakat. Dari hasil jawaban indikator kualitaslayanan yang dipakai oleh peneliti menunjukkan bahwa semua segipelayanan yang ada pada layanan nikah di Kantor Urusan AgamaKecamatan Tapos Kota Depok dapat dikategorikan sudah baik.Terdapat 12 indikator yang digunakan dalam mengukur kepuasanmasyarakat sudah menunjukkan bahwa masyarakat pada layanannikah sudah cukup puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Kantor Urusan Agama Kecamatanan Tapos Kota Depok.Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakatpada layanan nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan TaposKota Depok dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,797setara dengan 79,7% sehingga dapat ditafsirkan bahwa variabelbebas (kualitas layanan) memiliki kontribusi pengaruh sebesar79,7% terhadap variabel terikat (kepuasan masyarakat) dengansisanya sebesar 20,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JS Local government Municipal government |
| Divisions: | Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara |
| Depositing User: | Delvy Aprilizani - |
| Date Deposited: | 06 Oct 2022 02:36 |
| Last Modified: | 06 Oct 2022 02:36 |
| URI: | http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5550 |
Actions (login required)
 |
View Item |
