PERAN PELAYANAN DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI TAMU DI HOTEL RAIL TRANSIT SUITE GAMBIR

Putri, Oktavika (2025) PERAN PELAYANAN DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI TAMU DI HOTEL RAIL TRANSIT SUITE GAMBIR. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (650kB)
	Text BAB I.pdf Download (382kB)
	Text BAB II.pdf Download (414kB)
	Text BAB III.pdf Download (388kB)
	Text BAB IV.pdf Download (722kB)
	Text BAB V.pdf Download (271kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pelayanan dan strategi pemasaran dalam meningkatkan minat berkunjung kembali tamu di Hotel Rail Transit Suite Gambir. Hotel ini merupakan hotel transit yang terletak strategis di area Stasiun Gambir, Jakarta, namun masih kurang dikenal oleh masyarakat luas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan yang diperkuat dengan analisis SWOT dan matriks IFAS-EFAS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang berkualitas berdasarkan dimensi tangible berperan penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas tamu. Sementara itu, strategi pemasaran berbasis bauran pemasaran produk memiliki peran signifikan dalam meningkatkan visibilitas hotel dan menarik minat pengunjung baru maupun lama. Pelayanan yang profesional dan strategi pemasaran yang tepat secara sinergis mendorong minat tamu untuk kembali menginap di hotel. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelayanan yang konsisten serta penguatan strategi digital marketing guna menjangkau target pasar yang lebih luas.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	30 Sep 2025 02:08
Last Modified:	30 Sep 2025 02:08
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14316

Actions (login required)

View Item