PENGARUH PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KORIDOR 7C RUTE CIBUBUR – CAWANG SENTRAL

Nuraeni, Nuraeni (2025) PENGARUH PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KORIDOR 7C RUTE CIBUBUR – CAWANG SENTRAL. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (950kB)
	Text BAB 1.pdf Download (422kB)
	Text BAB 2.pdf Download (317kB)
	Text BAB 3.pdf Download (444kB)
	Text BAB 4.pdf Download (697kB)
	Text BAB 5.pdf Download (191kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pelayanan Transjakarta terhadap tingkat kepuasan pengguna di Koridor 7C Rute Cibubur–Cawang Sentral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Transjakarta berperan penting dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa data memiliki distribusi normal dengan nilai signifikansi 0,079, yang lebih besar dari 0,05, sehingga memenuhi asumsi normalitas untuk analisis regresi. Pengujian heteroskedastisitas juga mengindikasikan bahwa tidak terdapat pola sebaran residual yang signifikan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R Square), ditemukan bahwa layanan Transjakarta berkontribusi sebesar 14,1% terhadap kepuasan pengguna, sedangkan 85,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan tetap diperlukan, khususnya dalam aspek ketepatan waktu, fasilitas bus, keamanan, kenyamanan halte, serta sikap dan responsivitas petugas. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen Transjakarta dan pemerintah dalam merumuskan kebijakan yang lebih efektif guna meningkatkan kualitas layanan transportasi publik di Jakarta dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	01 Jul 2025 03:25
Last Modified:	01 Jul 2025 03:25
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13164

Actions (login required)

View Item