PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN MARGASATWA RAGUNAN

Anjulina, Rosa (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN MARGASATWA RAGUNAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (583kB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Download (539kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (506kB)
	Text Lampiran.pdf Download (736kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Taman Margasatwa Ragunan. Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini mengaplikasikan pendekatan survei untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Instrumen pengumpulan data utama adalah kuesioner, yang dibagikan kepada 50 responden yang telah mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini dievaluasi berdasarkan lima dimensi utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Keandalan mengacu pada kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara konsisten dan akurat. Daya tanggap mencakup kesediaan dan kemampuan staf dalam membantu pengunjung serta memberikan layanan yang cepat dan responsif. Jaminan melibatkan pengetahuan dan kesopanan staf, serta kemampuan mereka untuk menanamkan kepercayaan dan keyakinan. Empati menekankan perhatian dan kepedulian individu terhadap pengunjung. Bukti fisik mencakup fasilitas fisik, perlengkapan, dan penampilan personel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier, yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengukur hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pengunjung. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara spesifik, dari lima dimensi kualitas pelayanan, empat di antaranya yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Sementara itu, dimensi bukti fisik juga memberikan pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat secara substansial meningkatkan kepuasan pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi pengelola Taman Margasatwa Ragunan untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilakukan melalui pelatihan berkelanjutan bagi staf, perbaikan fasilitas, dan peningkatan aspek lain yang terkait dengan dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasi dalam penelitian ini. Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya memberikan wawasan teoretis tentang hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung, tetapi juga menawarkan saran praktis yang dapat diimplementasikan oleh manajemen taman untuk meningkatkan pengalaman pengunjung secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance S Agriculture > SF Animal culture
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	30 Sep 2024 04:41
Last Modified:	30 Sep 2024 04:41
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/12198

Actions (login required)

View Item