KUALITAS LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN (Studi Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan)

Yanto, Alwan Dwi (2024) KUALITAS LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN (Studi Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (518kB)
	Text BAB I.pdf Download (558kB)
	Text BAB II.pdf Download (327kB)
	Text BAB III.pdf Download (305kB)
	Text BAB IV.pdf Download (862kB)
	Text BAB V.pdf Download (163kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (900kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk untuk Mendapatkan gambaran terkait kualitas layanan informasi Pemerintah Kota Adminsitrasi Jakarta Selatan Pada Akun Instagram @kotajakartaselatan. Penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Teori yang menjadi landasan memakai Teori Zelithaml, Parasulraman & Belrry tentang telori ulkulran kulalitas pelayanan pulblik. Penelitian mencakup 5 (lima) ukuran yaitu Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas layanan informasi Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Selatan sudah diterapkan dimensi Tangibel, Reliability, Assurance dan Emphaty namun dalam dimensi Responsiviness belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, karena mereka beranggapan balhwal terdapat kekuralngaln dalalm respons terhaldalp komentalr daln keluhaln, yalng menalndalkaln perlunyal peningkaltaln dalalm kecepaltaln daln ketepaltaln talnggalpaln untuk membangun hubungan yang lebih baik dan meningkatkan kualitas layanan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	11 Sep 2024 03:40
Last Modified:	11 Sep 2024 03:40
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/11766

Actions (login required)

View Item